ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。
5.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
6.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。