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ITSS认证体系框架

ITSS认证体系框架

    ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用7个方面考虑,分为基础标准、管控要素、业务标准、外包标准、安全标准、对象特征和行业应用标准。标准内容如下所述:
   (1)基础标准旨在阐述I丁服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
   (2)服务管控标准是指通过对IT服务的治理、管理和监理活动,以确保服务的管控经济有效。阐述治理的要求、实施、指标、审计以及对数据的治理阐述服务管理的方法、实现以及技术规范服务各个环节和层面的监理规范等。
   (3)业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准,集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准等),按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南等类型,其中通用要求是对各服务类型基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指导。
   (4)服务外包标准是对IT服务采用外包方式时的通用要求及规范。
   (5)服务安全标准重点规定事前如何预防、事中如何控制、事后如何审计服务安全以及整个过程如何持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控。
   (6)对象标准按照对象的类型分为数据中心和终端。数据中心围绕数据中心的建设、运营和外部服务内容和行为进行规范终端主要定义终端分类指南等。
   (7)行业应用标准包含各行业进行定制化应用落地的实施指南和结合行业特点的相关标准。
    ITSS体系是动态发展的,与IT服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

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